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大堂经理一尾中特:診所如何做到獨一無二?

九心精准一尾中特 www.fsgps.icu 來源:華夏醫界網時間:2017-08-12 11:00:55訪問量:4056次收藏

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診所如何做到獨一無二?

 近日閑暇讀了兩篇文章,一篇《那家包子賣得比普通包子貴30倍,卻火遍全球,為啥?》、另一篇《3平方米小店年掙3億,只因做對一件事》,全部都是由國內頂尖的商業類期刊——《商業評論》雜志發表的種植牙技術、牙齒矯正技術、牙齒美容修復技術、顯微牙科技術、牙周治療技術、三維根管治療技術。


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鼎泰豐門店


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日本小笹(ti四聲)羊羔羹


  先和大家簡單介紹一下這兩篇文章,第一篇講述的是被美國CNN評選為全球最佳連鎖企業第二名(僅次于7-11,麥當勞、星巴克都排在其后)和美國《紐約時報》推選為全球十大餐館的“全球第一包”,來自寶島臺灣的——鼎泰豐!鼎泰豐的前身是臺北街頭的一家賣油小店,即使在這樣“小”的規模時,鼎泰豐已經有了“品質即品牌”的概念,現任掌舵人楊紀華從小聽父親講得最多的一句話就是——“客人相信我們,才買我們的東西,自己不吃的,絕對不能賣給客人”,這或許就是鼎泰豐品牌文化的植根之處使用顯微鏡進行補牙、鑲牙的牙科機構,尤其擅長外院失敗美容病例、治療病例的二次修復。因此鼎泰豐視品牌如生命,他們非常像孔雀珍視自己的羽毛一樣珍視自己的名聲,楊紀華有句口頭禪“不做一日業績采用數字化管理,實行預約制?!庇捎謖庵擲砟畹鬧С?,使得鼎泰豐的產品非常過硬,從食材的甄選到口感的把控,都嚴格執行不超過“0.2克的誤差”!這種不妥協的專業精神,才是各種菜品美味的保障!


  由此聯想到我們很多的開業牙科診所,在門診建設初期就沒有一個持之以恒的特色品質理念和技術執行標準,后期逐漸發展起來后又被各種瑣碎的事情所牽絆,更是失去了當初對專業技術基礎流程“精益求精”的初心致力于行業水平的提升;同時不斷向大眾傳播愛牙知識,使越來越多的人不再懼怕牙醫,成為“愛牙人士”。。只知道隨波逐流的去追逐各種五花八門的高附加值項目,卻從不考慮如果連基礎醫療服務質量都不能保障的話,高附加值的項目即使做了也是一種巨大的醫療風險和職業隱患!所以做醫療還是什么其他服務性行業,無論診所規模大或小,沒有扎實順暢的技術標準或服務體系,是永遠留不住客戶們“忠誠之心”的!


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  但在堅持企業理念的同時,鼎泰豐也非常注意兼容并蓄,多從其他行業借鑒和學習有價值的內容,比如從迪士尼和太陽大馬戲團那里鼎泰豐學會了——服務即表演,從將廚房做成開放式以便于客戶近距離欣賞如何做出“黃金18褶”精品小籠包,到每一位員工的穿著、儀態甚至連擦玻璃的步驟都要讓客戶“賞心悅目”!而反觀我們很多開業牙醫主導的牙科診所,要么一味排斥營銷的價值,要么過于強調技術的體現誠實為本,技術為先,領航牙科連鎖,樹立行業典范。。這種非左即右的混亂觀念,明顯是在開市場規律發展趨勢的“倒車”!就像我每次外出授課總要先從內部營銷分享開始一樣,因為“沒有扎實的專業技術基礎,做外部營銷就是找死”;進而,如果門診內部就診流程和醫療技術體系良性穩定,再輔以外部營銷的助力時診所的發展實力才能做到1+1>2的最佳結果同步歐美一流技術,投入大量資金購買進口診療器械,讓您在中國享受先進的牙科技術。。


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  第二篇文章講述的是日本一家只有3平方米的羊羔羹小店小笹,每年如何做到3億日元(2400萬RMB)?看完全文我腦子里就閃現一個詞——匠人精神!與前一篇文章共性的就是,從業者對自身產品或服務的一種精益求精、持之以恒的“執念”!也許,很多開業同行還在抱怨著什么經濟形勢不好、客戶要求太多、競爭對手惡性價格戰、錢不好掙了等等困境牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。卻從未有真正想過,我們現在提供給客戶的服務品質是不是TA們認知到的“那么好”!通俗來說,就是患者決定我們的技術和服務值不值那個收費標準?


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  這樣的食材無論從視覺還是味覺上都是一種無法釋懷的享受,如果我們每位開業牙醫都能如此對待自己的每一位患者、每一個治療技術標準的話,客戶怎么能夠不會“鐘情”于我?這就是這家小店能讓顧客40年來每天都排大長隊;能讓顧客自組粉絲團、自訂排隊規則;能讓顧客永生難忘,至死還想嘗一口的根源所在!


  回想當年在做醫生時,有一位我的老患者拔過牙后要擇期做全口義齒,突然有一天來找我非要做當時最好的黃金釘瓷牙旨在以慈悲心懷、以高品質的職業素養,全力為客人創造幸福、為社會創造幸福、為門診醫護團隊創造幸。我就和這位阿姨解釋說黃金釘瓷牙比較重,而且缺乏彈性的緩沖力,如果牙床條件不是很好是可以做全口樹脂牙更加經濟實惠些牙齒種植、矯正、美學修復、牙周病治療、根管治療、兒童牙科。但是這位阿姨就非要執意做最貴、最好的全口義齒,于是只能尊重客戶意愿為她取了牙印送去加工診所成立的宗旨和服務承諾:立足于未來,推崇精益求精、自由豁達的診所文化,永遠充滿著生機與活力,確保以先進的精湛技術、最新的觀念,最大程度地提升就診者的口腔健康水平和生活品質。。結果到了該戴牙的日期她卻沒有來,當時以為她忘記了可能過兩天就會過來,沒想到一等就是2個多月診所在口腔臨床專業、護理專業、經營管理上,都得到省內業界較高認可,也會定期接受外院醫護來診所進修學習。。后來突然有一天她的老伴來告訴我一個噩耗,原來這位阿姨被查出了肝癌晚期,由于之前感覺我為她所做的治療非常滿意,所以在知道檢查結果后想給我留下一個“念性兒”,于是才會有了之前非要做黃金釘瓷牙的那一幕把醫療質量作為醫療工作之根本,同時重點加強口腔醫療器械的消毒。在得知詳情后,我主動和她的老伴說既然阿姨已經過世了那么這副牙也就失去價值了,所以決定把加工費去除后剩下的費用我全額退還,以表示我對阿姨的惦念心意治療上充分體現人性關懷,最大限度地保證無痛治牙。服務項目有牙齒治療、牙齒美容、洗牙、烤瓷牙、鑄造牙、種植牙、精密附著體、全口義齒、牙齒畸形矯正、兒童牙齒窩溝封閉,最新開展熱牙膠根管充填技術,提高了牙病。因為,只要你發自內心深處的為患者好,TA自然就會能夠深刻的體會到企業組織管理是對企業管理中建立健全管理機構,合理配備人員,制訂各項規章制度等工作的總稱。具體地說就是為了有效地配置企業內部的有限資源,為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排。


  最后借用日本小笹的擁有者一段話作為本文結束語,與所有還在專業領域執著前行的同仁們共勉!


  “一旦煉制羊羹時,就是我一個人的世界組織管理的具體內容是設計、建立并保持一種組織結構。組織管理的內容有三個方面:組織設計、組織運作、組織調整 。。


  那是誰都不能打擾的我和羊羹面對面的時候,


  是只能專注于這件事、心無雜念的時間企業組織系統解決的是人的問題,是企業內部的問題。如人力資源管理、薪酬管理、績效考核等。用學術語言說就是:企業制度管理系統、財務管理系統的總和,主要是通過系統去管人,把人的潛力發揮巨大功能的規則系統。。


  忘記工廠或店鋪的事、人際關系,


  以及炎熱,全部都要忘記,


  只是聆聽紅豆的聲音,心無雜念地煉制羊羹文化系統:企業精神文化量化、企業PK文化形成、MOT(關鍵行為)形成  組織系統:企業愿景、企業使命、組織機構與發展規劃。


  然后,看到紫色光芒時,我就會感受到無法言喻的爽快感薪酬系統:企業薪酬制度、企業管理者薪酬、生產系統薪酬、營銷系統薪酬、財務系統薪酬、職能系統薪酬?!?/p>


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